继成为2016年深圳市医疗行业服务公众满意医院后，5月25日，深圳希玛林顺潮眼科医院（以下简称“希玛眼科医院”）以91.23的高分，再度夺得2017年季度公众满意度的社会办医院。据了解，自深圳市委卫生工委从2015年开始通报全市所有医院的公众满意度调查监测结果后，希玛眼科医院就稳居社会办医院年度满意度的榜首。这家医院的医疗服务究竟有何特色？在医患关系较为紧张的当下，该院是如何做到持续让患者满意的？晶报记者就此进行了走访与调查。

“千方百计减少病人痛苦”

来自成都的吴奶奶今年78岁，5年前被确诊患有“帕金森综合征”，不久前因双眼白内障在希玛眼科医院做了手术。由于帕金森病患者的全身包括头部会不自觉抖动，若实施眼部表皮麻醉，在手术过程控制不动对吴奶奶来说难以做到；而若实施全麻手术，吴奶奶年纪大了，手术耐受度相对较低。为减少病人痛苦，该院白内障专科詹行楷主任终决定实施表皮麻醉下白内障手术，虽然医生压力大一点，但病人会舒服很多。

据吴奶奶的家属回忆，该院医护人员周到仔细，会千方百计减少病人的痛苦。考虑到吴奶奶的体力和心理状态，詹主任助理特意把吴奶奶的手术安排在靠前位置；得知帕金森患者吃药半小时后状态好，护士们便严格计算时间，安排患者术前半小时服药，只为让患者术中不至于晃动得太厉害。终手术非常顺利，家人们都不敢相信，“平时做个检查都比较困难，没想到这次这么顺利就做完了手术。”术后天复查，吴奶奶视力至1.0。

在希玛眼科医院进行了黄斑前膜手术的李女士曾撰文写道：“记得我次做黄斑前膜手术时，特别紧张。林顺潮医生不仅让护士放音乐缓解我的紧张情绪，还不时告诉我手术的进程和手术的情况，鼓励和安慰我，让手术的过程变得很轻松。”

据了解，这也是希玛眼科医院院长林顺潮在手术过程中设定的“林氏标准”，即每一个手术医生在手术过程中叫病人的名字并与病人语言交流至少5至10次，以放松病人心情、增加病人信心，让手术安全。而对于小患者，在手术过程中，手术医生会让护士几次去门外向患儿父母进行通报。

谈到医患关系时，林顺潮经常讲的一句话就是，如果这个手术有风险怎么办？那么你就想，假如这个病人是你的爸爸妈妈，你会给他（她）什么样的建议？

港式优质医疗获认可

在以病人为中心的宗旨引领下，作为内地港资眼科专科医院，该院将港式特色医疗服务带到深圳。预约就诊、免约并行的就诊模式、打包收费服务、眼科日间手术不仅获得患者欢迎，为内地医改提供成熟经验参考。

林顺潮教授表示，希玛眼科医院建院初衷，是在美国、在我国香港能治的病、能做的手术，在深圳也可以做得好，为内地百姓提供好的治疗机会。成立四年来，该院逐渐发展为深圳眼科界排头兵，并广获深圳乃至全国各地的患者认可。自2014年希玛眼科医院纳入社会医疗保险定点医疗机构后，接待医保人次已超过15000人次，就诊病种广泛涵盖眼底疾病、老年白内障、青少年近视矫治、成人屈光治疗等各类眼疾。

“国际标准”引来中山眼科名医团

身为“世界有影响力眼科人物100强”和亚太眼科学会前任华人会长，希玛眼科医院创办人林顺潮教授对“国际水准”有着近乎偏执的坚持。这不仅表现为希玛的仪器先进，体现为林顺潮医生带领的希玛团队与国际接轨的先进技术和医疗理念。

据了解，希玛眼科医院自成立以来，已帮助很多黄斑前膜、黄斑裂孔、复杂性视网膜脱落等复杂眼病患者重见光明。该院从香港和海外引入资历深、技术高和经验丰富的眼科专家组成医院明星团队，打造疑难眼病中心，吸引全国各地的疑难眼病患者慕名就诊。在手术患者中，有四成来自全国各地的其他城市。

而“疑难眼病诊治”的口碑效应，也进一步吸引了眼科名医的加盟。据了解，近期希玛眼科医院吸引了中山大学中山眼科知名医生团坐诊，其中包括中山大学中山眼科中心教授、主任医师张秀兰和林小铭，以及深圳市眼科医院综合病区主任、首席专家赖铭莹。这将为复杂眼病患者提供强的医疗服务，同时也将进一步提升患者满意度。