一季度深圳116家医院公众满意度调查结果出炉，6家医院获赞9家医院被通报批评

　　昨日上午，市卫计委召开2016年季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了全市116家医院公众满意度调查结果。全市医疗服务综合满意度为81.72分，比上一季度提高1.42分。

　　深圳市职业病防治院与深圳希玛林顺潮眼科医院分获公立医院及社会办医院系列名。市卫计委表示，今后公众满意度监测结果将与政府补贴直接挂钩，以促进医院持续改善服务。

　　港人眼科医院获公众“好评”

　　记者从通报会上了解到，市卫计委通过委托第三方直接向患者手机发送短信的方式，对全市116家医院共66485名门诊、住院患者，进行了满意度调查，调查将公立医院与社会办医院分开评分与排名。

　　监测结果显示，患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间，住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度总体评分82.38分，社会办医院满意度总体评分79.03分，与上一季度相比，均略有上升。值得一提的是，深圳希玛林顺潮眼科医院成为该季度全市医疗行业公众满意度分获得者，也是一个得分超过90分的医院。该院在以往的公众满意度调查中，也曾多次跻身前十名。

　　市卫计委党工委负责人彭新明表示，深圳希玛林顺潮眼科医院在技术、环境、服务等方面都做得比较用心，这是去到该院的患者都能感受到的。

　　9家医院“不积极”遭通报批评

　　根据通报情况，记者发现公立医院总体评分高于社会办医院，公立医院总体满意度排名前40位的医院得分高于80分，低得分不低于72分;社会办医院排名前22名得分高于80分，值得关注的是，有5家医院得分低于70分。此外，在本次通报中，福华中西医结合医院等9家医院因数据不积极上传、门诊或住院信息漏报等情况被通报批评。

　　满意度排名将与财政补贴直接挂钩

　　市委卫生工委专职副书记廖澍华分析说，调查发现病人不满意的是服务态度，医务人员的诊疗时间短、沟通解释少等是主要问题。“是不是可以采取一种方法，给每位医生设置一个二维码放在诊室的办公桌上，每位病患看完病后扫一下二维码评价对医生是否满意。”廖澍华表示，推进改善医务人员的态度是下一步的重点工作。他强调，满意度是评价医疗服务工作的标尺，为让各医院重视服务态度的改善，深圳将把全市医疗行业公众满意度评分与政府财政补贴直接挂钩，“不重视公众满意度的医院，政府补贴也不会重视你。”

　　记者了解到，关于全市医疗行业公众满意度评分与政府财政补贴直接挂钩的方案已有雏形，但具体操作细则尚未完成。

　　公立医院满意度排名前三名：

　　深圳市职业病防治院(88.64分)

　　深圳市孙逸仙心血管医院(88.15分)

　　香港大学深圳医院(87.29分)

　　社会办医院满意度排名前三名：

　　深圳希玛林顺潮眼科医院(91.70分)

　　深圳流花医院(88.59分)

　　深圳肖传国医院(88.17分)

　　公立医院满意度排名后三名：

　　深圳市坪山新区妇幼保健院(75.25分)

　　深圳市坪山新区人民医院(75.18分)

　　深圳市大鹏新区葵涌人民医院(72.74分)

　　社会办医院满意度排名后三名：

　　深圳华南妇科医院(62.58分)

　　深圳昆仑泌尿外科医院(61.03分)

　　深圳远大肛肠医院(60.29分)

　　数据报送不符合要求被通报批评医院

　　深圳福华中西医结合医院

　　深圳远大肛肠医院

　　深圳市康宁医院

　　深圳万丰医院

　　深圳仁安医院

　　深圳龙翔医院

　　深圳口岸医院

　　深圳同仁妇产医院

　　深圳健丰医院